Medewerker Servicedesk
FRD-2024/07595Bekijk de actuele opdrachten!
Opdrachtomschrijving
Functieomschrijving:
- Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
- Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
- Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de
dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen
gebruikersorganisatie uit ca. 19.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.
Over de klant:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl
Eisen/wensen
Eisen:
- Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
- ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
- Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 afgerond + 0,6 jaar werkervaring
- Maximale reistijd 1 uur
- 40 uur per week beschikbaar
Wensen:
- ITIL V3/4
- Ervaring met Topdesk is een pré
- Ervaring met MACOS besturingssysteem
- Werkervaring bij de overheid.
Competenties:
- Flexibel
- Analytisch
- Zorgvuldig
- Zelfstandig
- Klantgericht
- Sociale en communicatieve vaardigheden